POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E GARANTIA
POWER GAME
CNPJ: 64.583.097/0001-95
A Power Game, loja de informática, tecnologia, jogos e produtos gamer em Goiânia/GO, estabelece a presente Política de Troca, Devolução, Reembolso e Garantia para orientar seus clientes sobre os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA: POWER GAME LTDA
CNPJ 64.583.097/0001-95.
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais abaixo:
· Telefone/WhatsApp: (62) 99904-1501
· E-mail: [email protected]
· Endereço: Av. Assis Chateaubriand, 1866 - St. Oeste, Goiânia - GO, 74130-015
· Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
PRAZO DE RESPOSTA AO CLIENTE: ATÉ 2 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DA SOLICITAÇÃO.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá estar sem sinais de uso indevido, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, cabos, brindes, nota fiscal e demais itens enviados com o pedido.
Ao entrar em contato, o cliente deverá informar:
· Nome completo;
· Número do pedido;
· CPF ou CNPJ utilizado na compra;
· Produto adquirido;
· Motivo da solicitação;
· Fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de envio, quando necessário.
Após o recebimento das informações, a Power Game orientará o cliente sobre o procedimento de envio, análise, troca, reembolso ou acionamento de garantia, conforme o caso.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos nas seguintes situações:
· Produto com sinais de uso indevido, dano físico, queda, contato com líquidos ou mau uso;
· Produto sem embalagem original, acessórios, manuais, cabos ou nota fiscal;
· Produto com lacres violados, quando aplicável;
· Produto com defeito causado por instalação incorreta, alteração, conserto por terceiros ou uso em desacordo com o manual;
· Solicitação feita fora do prazo aplicável.
Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, a Power Game orientará o cliente sobre o procedimento de devolução. O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto, quando aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, incompleto ou com avaria aparente, deverá entrar em contato com a Power Game o quanto antes, enviando fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de envio e produto recebido.
PRAZO PARA COMUNICAÇÃO DE AVARIA OU ITEM INCORRETO: ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO.
Confirmada a divergência ou avaria, a Power Game poderá realizar a troca, complementação do envio, substituição do produto, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Power Game informando o número do pedido, descrição do problema e, sempre que possível, fotos ou vídeos que demonstrem a situação.
A Power Game poderá solicitar o envio do produto para análise técnica, orientar o cliente a acionar assistência autorizada ou realizar a tratativa junto ao fabricante, conforme o tipo de produto e a garantia aplicável.
PRAZO E REGRA DE GARANTIA DA LOJA: A GARANTIA É DIRETA COM A LOJA PARA PRODUTOS COM A MARCA POWER GAME, OS DEMAIS PRODUTOS TEM COMO RESPOSÁVEL O FABRICANTE OU COM ASSISTÊNCIA AUTORIZADA DA RESPECTIVA MARCA.
A garantia não cobre mau uso, quedas, danos físicos, contato com líquidos, instalação inadequada, violação de lacres, alterações, reparos realizados por terceiros ou uso em desacordo com as orientações do fabricante.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
· Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora;
· Pix: o reembolso será realizado para a conta informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador;
· Boleto ou outros meios de pagamento: o reembolso seguirá as regras da plataforma de pagamento utilizada.
PRAZO INTERNO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO: ATÉ 7 DIAS ÚTEIS APÓS A APROVAÇÃO DA ANÁLISE.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação confirmado, produto enviado incorretamente ou produto avariado, a Power Game orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e envio.
Em casos de troca por preferência do cliente, escolha incorreta do produto ou troca sem defeito, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio. Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, a Power Game poderá cancelar a compra e iniciar o processo de reembolso.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.
A Power Game reserva-se o direito de recusar trocas, devoluções, reembolsos ou garantias que não estejam em conformidade com esta política, especialmente em casos de mau uso, dano físico, ausência de acessórios, violação de lacres, ausência de embalagem original ou solicitação fora do prazo.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação às normas legais, comerciais ou operacionais da loja.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 17/06/2026
